Colleen Szot, un escritor infomercial, reemplazó el tradicional llamamiento a la acción "Los operadores están a la espera" por "Si los operadores están ocupados, por favor vuelva a llamar." La imagen de un centro de llamadas abrumado por clientes ansiosos volvió producto en uno de los productos más vendidos de la historia infomercial.
Una agencia de recaudación de impuestos en el Reino Unido reemplazó a una amenaza tradicional de "yo puedo iniciar acciones legales contra usted para cobrar el importe no pagado" con "Más del 93% de los ciudadanos que viven en su ciudad a pagar sus impuestos a tiempo" y aumento de la tasa de pago del 68% al 83%.
Una clínica médica de un letrero "87% de los pacientes llegaron a sus citas del mes pasado", y cita un mayor cumplimiento del paciente en un 31%.
¿Qué significan los tres ejemplos anteriores tienen en común? Todos ellos utilizan las normas sociales para influir en sus clientes. Si usted está buscando una manera fácil y eficaz para reducir los espectáculos no-en su oficina quiropráctica usted debe tratar los siguientes cinco consejos sobre el uso de las normas sociales.
# 1. Mire más allá del marketing
Las ventas y la publicidad son las aplicaciones de negocio más evidentes de las normas sociales. Su sitio web puede tener enlaces a cientos de videos de pacientes citando ejemplos de resultados tremendos. Que sea interesante y provocativa.
Piense en cómo se implementa este enfoque para reducir su paciente no se presenta, mejorar el cumplimiento de ejercicio, o aumentar sus referencias.
# 2. Si no existe norma, educar
Bright-manchado modelos positivos sólo funciona si el comportamiento que usted está tratando de fomentar es la norma. Por lo tanto, tiene sentido para educar a sus prospectos y clientes acerca de la norma por la publicación de números y encuestas.
Resista la tentación de inventar un número que apoye su causa. No es ético, las probabilidades se le capturados son mayores de lo que piensa, y sus intentos futuros serán vistos con sospecha. Considere la posibilidad de otras dos ideas en su lugar:
Cite una opinión popular en lugar de comportamiento popular, lo que se conoce como la "norma cautelar". Para crear un sentido de la norma social, ejecutar una encuesta y publicar sus resultados, por ejemplo, "nuestro estudio indica que la mayoría de la gente aprueba ..."
Publicar números absolutos que indican la popularidad, por ejemplo, "su oficina recibió la visita de so-and-so millones de pacientes con tales y tales síntomas", o "los pacientes so-and-so refiere a un amigo o un miembro de la familia a la clínica el mes pasado ".
# 3. Cuidado con lo que brillante-spot
Asegúrese de hacer hincapié en el comportamiento que queremos fomentar. Evite hablar acerca de la frecuencia cuando la gente hace lo contrario. Señalando un "error común" típicamente fracasa en lugar de las personas que conducen al cambio, sobre todo cuando un número significativo de la gente comete ese error.
# 4. Hacer el paso de personal y relevante
Ayude a que sus objetivos se identifican con sus modelos a seguir. Si muestra las estadísticas de los pacientes, hablar de su edad, género, y los síntomas. Cuanto más su modelo a seguir es similar a su objetivo - la más efectiva es.
# 5. Prueba, no encuestan
Las normas sociales trabajan en un nivel subconsciente. La mayoría de las personas que cambian su comportamiento en respuesta a su campaña no son conscientes de las razones para el cambio. Los pacientes que aprender a mantener sus citas no puedo decirte por qué cumplir con sus horarios. No acreditar el cartel en la pared de su oficina como una de las causas de su comportamiento cambia porque no son conscientes de su efecto.
Para evaluar las técnicas de norma social que necesita para aplicar el método científico:
plantear una hipótesis, diseñar un experimento simple, si el seguimiento de sus objetivos cambiaron su comportamiento, modifique si es necesario, y repetir a partir del 1
En última instancia, utilizando las normas sociales en la comunicación con los pacientes le permitirá modificar su comportamiento sin criticar o hacerlos sentir mal.
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