¿Alguna vez se menciona un producto o servicio a un cliente desde hace mucho tiempo - y dicen "yo no sabía que te hizo eso? Por supuesto que usted tiene. Entonces, ¿cómo es que los clientes que han hecho negocios con usted para siempre no sabe que ofrecer ciertos productos o servicios?
La respuesta es simple. Nunca les dije - o dejado de contarlas.
Como propietario de un negocio, conseguir nuevos clientes debido a que un determinado producto o servicio satisface una necesidad actual. Usted puede incluso mantenerse en contacto a través de diversos esfuerzos para que sigan pensando en ti cuando ellos tienen otra necesidad de ese producto o servicio en particular.
Sin embargo, muchos clientes tienen necesidades de más de uno de sus servicios - ahora o en el futuro. La clave es que sean conscientes de todos los productos y servicios que usted ofrece - a continuación, seguir recordando a ganar la venta cuando esa necesidad surge también.
Aquí hay 7 maneras de mantener su rango de servicios frente a sus clientes - por lo que pasan más y comprar más a menudo:
Desarrollar ofertas mensuales y promociones que incluyen productos o servicios de diferentes categorías. Por ejemplo, una empresa de suministros de oficina puede promover muebles de oficina y artículos de limpieza con material de oficina tradicionales. Una tienda de vino puede promover accesorios y eventos de degustación de vinos con las ventas de vino tradicionales. Un diseñador gráfico puede promover proyectos de desarrollo con logo folletos tradicionales. Utilice su calendario promocional para educar a sus clientes.
Ir más allá de su sitio web. Aunque la mayoría de las empresas utilizan su página web para promocionar su gama completa de ofertas, sin necesidad de parar allí. Los folletos y materiales impresos son un lugar ideal para promocionar su gama completa - con imágenes y texto. Pero no hay que pasar por alto boletines, correos electrónicos y presentaciones mensuales también.
Directorios de negocios en línea ofrecen una gran manera de aumentar el tráfico de los clientes actuales y nuevos. Más allá de la información de contacto y enlaces a su sitio web, muchos de estos perfiles de negocios gratuitos permiten a la lista de sus productos y servicios e incluso promover una o dos con ofertas especiales. Google Places, Manta, Foursquare y en Hotfrog son sólo unos pocos. Échales un vistazo.
Si usa testimonios de clientes o estudios de casos de clientes en sus esfuerzos de marketing, asegúrese de que refleje su gama completa de servicios. Conecte las soluciones o beneficios reciben los clientes a los productos o servicios específicos. Es una gran manera de educarlos en lo que haces y lo bien que lo hacen.
Si se utilizan programas de recompensa o VIP que incluyen productos o servicios gratuitos después de un cierto número de compras, considere el uso de productos alternativos, gratuitos para el sorteo. Por ejemplo, en lugar de corte de pelo 11 libre después de 10 se compran, considere un masaje o una manicura gratis después de 10 cortes de pelo. Esto le permite introducir un cliente a otro servicio que usted proporciona y aún agregar valor.
Los medios sociales ofrece una gran plataforma para promover y educar a los clientes actuales, junto con nuevas perspectivas. ¿Por qué no lanzar o promocionar un producto o servicio diferente cada mes - con una oferta especial exclusivamente para sus seguidores. Uno de mis clientes puesto en marcha un nuevo taller de danza en Facebook. Ella lo llenó en dos días -, pero más importante, los actuales estudiantes y padres de familia ahora que esto es un servicio que ofrecen. Ella ahora tiene uno cada mes y está lleno!
Eventos de Networking son populares entre muchos propietarios de pequeñas empresas y le dará la oportunidad de conectarse con los clientes y socios estratégicos. No hable sobre el mismo producto o servicio - diversificar lo que discutir. Use estos encuentros para compartir las tiendas que educar a otros sobre su rango completo de servicios.
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